Nu conteaza suma, conteaza principiul.

Onestitatea, recunoasterea propriilor erori, indeplineste nevoia clientului de adevar obiectiv: Au existat intr-adevar situatii in care au existat comisioane suplimentare

Elicopterul calmeaza reactia emotionala a clientului si largeste perspectiva, invitand clientul la o analiza rationala, in perspectiva: Haideti sa analizam in ansamblu conditiile de care va bucurati si modul de calcul/principiile de colaborare

Complimentul strategic ofera recunoastere pentru nevoia din spatele nevoii, detensioneza pentru ca raspunde pozitiv unei situatii negative: Este de admirat grija dumneavoastra pentru corectitudine si etica dvs / Sunteti un exemplu valori solide in business.