Corect ar fi fost sa ma informati cand se schimba ceva.

Onestitatea, recunoasterea propriilor erori, indeplineste nevoia clientului de adevar obiectiv: Inteleg, aveti dreptate ca au fost situatii in care noi am omis sa va informam la timp.

3 avantaje - un dezavantaj raspunde nevoi clientului de gandire echilibrata si in acelasi timp denota transparenta: Ca sa aveti dvs o imagine obiectiva, e important sa punctam ce a mers bine si ce nu. Cu noi aveti 3 avantaje principale, si anume...Pe de alta parte, a existat 1 situatie in care s-a schimbat un mod de lucru, si anume...

Complimentul strategic ofera recunoastere pentru nevoia din spatele nevoii, detensioneza pentru ca raspunde pozitiv unei situatii negative: Apreciez foarte mult asertivitatea/franchetea/onestitatea dvs., faptul ca ne spuneti deschis ce va deranjeaza.