Cand te-am sunat, nu mi-ai raspuns la telefon.

Empatia tactica este cel mai bun mod de a relationa cu nevoia din spatele obiectiei: Imi imaginez cum v-ati simtit, stiu cat de mult conteaza o relatie autentica pentru dvs.

Onestitatea, recunoasterea greselilor, indeplineste nevoia clientului de autenticitate: Intr-adevar, nu am reusit sa fiu asa de aproape de dumneavoastra cum am promis.

Complimentul strategic ofera recunoastere pentru nevoia din spatele nevoii, detensioneza pentru ca raspunde pozitiv unei situatii negative: Apreciez foarte mult sinceritatea dvs si faptul ca ati fost atat de uman si deschis cu noi de fiecare data.