Ati omis sa imi dati unele detalii care imi dau planurile peste cap.

Empatia tactica este cel mai bun mod de a relationa cu nevoia din spatele obiectiei:Inteleg cat de important e pentru dumneavoastra predictibilitatea si cum v-a afectat informatia aceasta noua.

Pasul mic ofera clientului confort, siguranta ca evita riscurile necalculate: Inteleg, nu ne dorim sa va afectam planurile, iar un prim mic pas ca dvs sa aveti siguranta ca planurile se restabiliesc este sa va oferim un mod de a.../o solutie de back-up/un sprijin in replanificare.

Pierderea in acest caz il ajuta pe client sa puna in balanta teama de risc cu teama de a pierde ceva important: Inteleg nevoia dvs de predictibilitate, haideti sa cautam o solutie incat sa nu ratam o tinta importanta in care ati investit deja.